Autore Topic: Indennizzo per problema di rete, possibile?  (Letto 2155 volte)

Offline Macheneso!

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Indennizzo per problema di rete, possibile?
« il: Aprile 18, 2012, 17:10:30 pm »
Chiedo a voi esperti:

da venerdì sera in un paesino della penisola il/i ripetitori non funzionano.Lunedì chiamo il 190 e mi dicono che già sono a conoscenza del problema ed in serata il problema sicuramente sarebbe rientrato.
Oggi (mercoledì) il problema ancora non è rientrato e ho appena parlato con un operatore di twitter, che mi ha confermato il guasto e ha detto che in un primo momento pensavano che si poteva risolvere da remoto, ma a quanto pare è dovuto intervenire un tecnico in loco per risolvere. Solo che non sanno la tempistica della risoluzione.

Ora vi chiedo:

è possibile avere un indennizzo da parte della vodafone? (sono già 5 giorni di guasto)
Se si, cosa posso chiedere?Nella carta del cliente c'è qualche passaggio che parla di questo?
Vostre esperienze?

Grazie anticipatamente!


Offline Macheneso!

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #1 il: Aprile 19, 2012, 15:12:02 pm »
Devo prendere le mancate risposte, come un no?

Quindi non è possibile essere risarciti...

Offline ribelle--

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R: Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #2 il: Aprile 19, 2012, 15:13:36 pm »
Scusami non ho avuto tempo di leggermi le condizioni ero da cel

Le leggo dopo e poi ti rispondo :)

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Offline shaq_ilFoxXx

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #3 il: Aprile 19, 2012, 15:15:51 pm »
esperienze non ne ho ma si, un'indennizzo è assolutamente richiedibile perchè hanno creato un disservizio sulla tua linea, soprattutto se è la principale. è difficile che tu abbia un indennizzo monetario, più probabile che possa ottenere opzioni gratuite per un tot di tempo
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Offline HelloKitty1978

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #4 il: Aprile 19, 2012, 16:00:46 pm »
Anche io credo che tu possa chiedere qualche opzione/promozione in regalo, ma ti consiglio di contattare un operatore tramite twitter/Facebook invece del 190: te lo dice una che detesta i social ma che si è iscritta a twitter solo per contattare gli operatori! ;D
« Ultima modifica: Aprile 19, 2012, 16:02:01 pm da HelloKitty1978 »
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Offline ribelle--

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R: Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #5 il: Aprile 19, 2012, 16:06:15 pm »
esperienze non ne ho ma si, un'indennizzo è assolutamente richiedibile perchè hanno creato un disservizio sulla tua linea, soprattutto se è la principale. è difficile che tu abbia un indennizzo monetario, più probabile che possa ottenere opzioni gratuite per un tot di tempo
guarda se non ricordo male si parla proprio di indennizzo economico.. appena apro il pc verifico

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Offline shaq_ilFoxXx

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #6 il: Aprile 19, 2012, 16:16:46 pm »
Indicatore 9 -  Tempo di attivazione del servizio voce oltre le 48 ore: 10 euro per ogni giorno di ritardo (fino ad un massimo di 50 euro) è ciò che si avvicina di più a caso di Macheneso!, è comunque un disservizio per mancanza di linea

qui per esteso
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Offline ribelle--

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #7 il: Aprile 19, 2012, 16:58:46 pm »
Indicatore 9 -  Tempo di attivazione del servizio voce oltre le 48 ore: 10 euro per ogni giorno di ritardo (fino ad un massimo di 50 euro) è ciò che si avvicina di più a caso di Macheneso!, è comunque un disservizio per mancanza di linea

qui per esteso
li si parla di attivazione della sim (come avevo linkato nell'altro thread)

non trovo esplicito riferimento all'assenza del servizio purtroppo (come c'e' nell'avantielenco di telecom per capirci)

ma si parla di mancato rispetto degli standard, forse possiamo giocare quella carta =)
« Ultima modifica: Aprile 19, 2012, 17:04:23 pm da ribelle85 »
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Offline HelloKitty1978

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #8 il: Aprile 19, 2012, 17:00:52 pm »
In genere gli operatori sono abbastanza disponibili quando si tratta di errori di Vodafone... ma conviene contattarli tramite social ;)
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R: Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #9 il: Aprile 19, 2012, 23:50:41 pm »
Grazie a tutti per le risposte!

Ho contattato ieri il team di twitter per sollecitare la riparazione e ho chiesto di un possibile risarcimento. Mi hanno detto di inviare tramite il190 una mail,  ma non mi hanno garantito nulla.

Stasera ho mandato il reclamo chiedendo 5 euro per ogni giorno di disservizio... vediamo che rispondono.

Vi tengo aggiornati!


Offline HelloKitty1978

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #10 il: Aprile 20, 2012, 09:57:20 am »
Aspettiamo notizie allora ;)
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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #11 il: Aprile 21, 2012, 10:18:04 am »
Come volevasi dimostrare, eccovi la risposta del 190:

Buongiorno XXXXX YYYY,

In merito a quanto da te richiesto, ti informiamo che da una prima verifica sulla via da te indicata nella mail, non ci risulta problemi di rete nella zona indicata.
Ti invitiamo ad effettuare prove incrociate  inserendo la tua sim in un altro cellulare ed un'altra sim vodafone nel tuo cellulare e verificare se il problema persiste.
Verifica,inoltre, se altre persone nella tua stessa zona riscontrano difficoltà nelle fasce orarie da te indicate  ed invita loro a fare una segnalazione al servizio clienti 190
I disagi di rete vengono notificati e gestiti solo nel momento in cui il problema deriva dal ripetitore di zona e non dal singolo cellulare.
Ti invitiamo pertanto a contattare il Servizio Clienti 190 che provvederà ad inoltrare una segnalazione al reparto tecnico specializzato.
Per quanto riguarda il rimborso, è previsto solo se il problema è imputabile a Vodafone.
Qualora il problema dovesse persistere, affinché la tua segnalazione possa essere presa in carico dal reparto competente, dovrai inviare nuovamente la segnalazione dall'area contattaci del sito, al seguente percorso:

- Invia le tue richieste OnLine
- Per Privati
- Segnalazioni
- Servizi Telefonia Mobile


Grazie per aver utilizzato i nostri servizi on line!




Ahahahahah... non risultano guasti?Che prese in giro! Giuro che passerò al più presto ad altro operatore!

La cosa bella è che se il problema dipende da Vodafone, è previsto un rimborso...

Offline ribelle--

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R: Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #12 il: Aprile 21, 2012, 10:26:32 am »
Il Twitter team non ti aveva mandato dm x dirti del problema di rete? Se hai i dm sei apposto!

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #13 il: Aprile 21, 2012, 12:02:19 pm »
Ufff.....

che sudata... 10 euro dal team di twitter... dopo mezz'ora di controlli!!!


Offline ribelle--

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Re:Indennizzo per problema di rete, possibile?
« Risposta #14 il: Aprile 21, 2012, 12:50:09 pm »
Ufff.....

che sudata... 10 euro dal team di twitter... dopo mezz'ora di controlli!!!
dai meglio di nulla  8)
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