Autore Topic: Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso  (Letto 6732 volte)

Offline mirkoceddu

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ciao, il giorno 25 febbraio ho inviato tramite fax i moduli di attivazione con i relativi documenti per 1 sim voce ed 1 sim dati scaricando il modulo dal sito ed inviandolo al numero riportato sempre nel sito 190.

ad oggi le sim non sono ancora state attivate ed ho già provveduto a fare 3 segnalazioni (sempre che gli operatori del 190 le abbiano fatte), quindi dato ne ho la possibilità e diritto non ho intenzione di stare zitto come quando ci misero 30gg per attivarmi l'alter ego.

da carta del cliente è previsto un risarcimento di 10€ fino ad un massimo di 50€ superate le 48h  per le sim voce, per le sim dati è sempre quello?
la richiesta di risarcimento va fatta tramite fax spedendo a che numero?
e possibile richiederlo tramite assegno-bonifico o lo danno solo tramite ricarica?


Offline Mnemonik

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #1 il: Marzo 09, 2012, 10:46:46 am »
ciao mirko
io ho cercato un mesi fa di farmi attivare 4 sim tramite fax, è stata solamente un'estrema perdita di tempo, i fax non li leggono, o non li caricano nell'anagrafica, ne tanto meno prendono in considerazione i fax per eventuali risarcimenti.

Al limite puoi provare tramite raccomandata o dalla sezione "contattaci".

Invece una volta ebbi problemi di linea su 2 sim oggetto di mnp, cioè il numero risultata inesistente una volta passato in vodafone. Chiesi un indennizzo tramite la sezione contattaci.
Venni ricontatto e mi accreditarono 50€ su ogni sim.
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:fp: Ecco come i BUG vengono risolti: post 1 e post 2 :fp:

Offline mirkoceddu

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #2 il: Marzo 09, 2012, 10:53:41 am »
ho capito grazie, a me comunque quando chiamo (Oltre a chiedermi il numero di telefono ???) poi gli spiego che non posso averlo e gli do il seriale, mi dicono che i 2 fax sono arrivati e che fanno la segnalazione...una addirittura mi aveva risposto che loro non attivavano le sim e voleva sapere perchè avessi spedito io il fax...gentilmente le feci notare che che il sito del 190 lo mette a disposizione dei clienti e capii che con questa non sarei andato molto distante...proverò tramite l'area contattaci...
sperando non mi diano le ricariche ma assegno o bonifico

comunque da qui
http://assistenza.vodafone.it/per_il_consumatore/carta_del_cliente/applicazioni_della_carta_del_cliente

aprendo il file della carta del cliente a pag 15 leggo fino ad un max di 300€....
« Ultima modifica: Marzo 09, 2012, 11:07:12 am da mirkoceddu »

Offline ribelle--

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #3 il: Marzo 10, 2012, 14:30:18 pm »
io ho risolto mandando una mail dall'area contattaci, contestando la mancata attivazione a distanza di 4 mesi dal primo fax. In poche ore fui richiamato e le sim furono attivate.

non chiesi comunque rimborsi, stupidamente
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Offline mirkoceddu

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #4 il: Marzo 10, 2012, 15:19:45 pm »
no, beh io ormai sono stanco delle loro risposte, voglio andare avanti ed avere il rimborso, sia con vodafone che con tre... a fare la persona gentile non ti danno mai retta...
che voi sappiate per il corecom dato la regione ha la posta certificata si può spedire anche tramite email il modulo? o solo tramite fax?

Offline ribelle--

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #5 il: Marzo 10, 2012, 15:48:59 pm »
no, beh io ormai sono stanco delle loro risposte, voglio andare avanti ed avere il rimborso, sia con vodafone che con tre... a fare la persona gentile non ti danno mai retta...
che voi sappiate per il corecom dato la regione ha la posta certificata si può spedire anche tramite email il modulo? o solo tramite fax?
io al corecom veneto ho inviato varie volte tramite la pec protocollo regione

prova a sentire il tuo corecom e a chiedere lumi
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Offline mirkoceddu

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #6 il: Marzo 11, 2012, 11:14:59 am »
io al corecom veneto ho inviato varie volte tramite la pec protocollo regione

prova a sentire il tuo corecom e a chiedere lumi

è il tuo stesso corecom quindi penso funzioni, ottimo grazie.
ascolta essendo la prima volta ti chiedo:
-come indrizzo email metto quello che leggo nella pagina della regione veneto sezione pec
-poi ho letto che per indirizzarla all'ufficio di competenza bisogna scriverlo nelle prime righe, cioè nel testo della mail o nell'oggetto??

Offline ribelle--

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #7 il: Marzo 11, 2012, 11:18:32 am »
è il tuo stesso corecom quindi penso funzioni, ottimo grazie.
ascolta essendo la prima volta ti chiedo:
-come indrizzo email metto quello che leggo nella pagina della regione veneto sezione pec
-poi ho letto che per indirizzarla all'ufficio di competenza bisogna scriverlo nelle prime righe, cioè nel testo della mail o nell'oggetto??
la mail inizia con protocollo@regione.veneto.it se ricordo bene (non ho il pc sottomano x verificare dove mandavo le pec)

Io nell'oggetto mettevo anche: alla c.a. Corecom regione Veneto


Ho notato che se fai un fax la gestiscono prima comunque..

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Offline mirkoceddu

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #8 il: Marzo 11, 2012, 11:23:42 am »
dici, lo invierei tramite fax gratis (al quale preferirei la pec che mi sono appena attivato), altrimenti ricarico il fax eutelia e spedisco da li, perchè dato volevo spedirgli tutte le mail che mi aveva inviato la tre a suo tempo e le ricevute dei 2 fax + documenti e modulo, saranno sule 10-12 pagine...devo contarle...

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #9 il: Marzo 11, 2012, 11:32:01 am »
dici, lo invierei tramite fax gratis (al quale preferirei la pec che mi sono appena attivato), altrimenti ricarico il fax eutelia e spedisco da li, perchè dato volevo spedirgli tutte le mail che mi aveva inviato la tre a suo tempo e le ricevute dei 2 fax + documenti e modulo, saranno sule 10-12 pagine...devo contarle...
io in genere mando sempre da eutelia :-)

Guarda anche con la PEC va bene ma considera un notevole aumento della tempistica (penso dovuta ai vari 'giri' interni)..
Manda sia fax che mail, non ti costa nulla e sei più tranquillo ;)

Ps: che bello 1 altro veneto!!

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Offline DangerNet

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #10 il: Marzo 11, 2012, 12:53:43 pm »
Beh, si può inviare anche da Faxator gratuitamente con una semplice mail. Sempre trovato benissimo.

Offline ribelle--

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #11 il: Marzo 11, 2012, 13:11:02 pm »
Beh, si può inviare anche da Faxator gratuitamente con una semplice mail. Sempre trovato benissimo.
la privacy e' un lato buio di faxator però..
Io non mi fido ad inviare documenti

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #12 il: Marzo 11, 2012, 13:28:59 pm »
la privacy e' un lato buio di faxator però..
Io non mi fido ad inviare documenti

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in che senso? Io non ho mai avuto problemi, c'è chi li avuti in quel senso?

Offline mirkoceddu

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #13 il: Marzo 11, 2012, 13:49:46 pm »
più che altro con faxator hai il limite delle pagine per singola mail..

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Re:Sim non attivate o attivate con ritardo, come chiedere il rimborso
« Risposta #14 il: Marzo 11, 2012, 13:50:44 pm »
Si ma se metti in un file word il contenuto del fax, lo puoi fare multipagina :)
p.s. magari apriamo un topic separato su quest'argomento per non fare troppo OT
« Ultima modifica: Marzo 11, 2012, 13:54:05 pm da DangerNet »