Autore Topic: Gruppi Servizio Clienti  (Letto 28776 volte)

Offline {E}

  • █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 587
  • REP: 13
  • Carrier: Tim
Gruppi Servizio Clienti
« il: Marzo 13, 2012, 12:20:46 pm »
Come ben sappiamo ogni utenza è associata ad un ranking (stelle) che a sua volta è legato ad uno gruppo (staff/pool) di operatori che fornisce assistenza.

Call Center esterni ( 2/3/4 stelle):

Romania

Albania

Arizona: Battipaglia, Provincia di Salerno

Texas: L'Aquila


Call Center Interni (5 stelle):

LimaXX: Roma

EnglandXX: Roma

VictorXX: Genova

RogerXX: Palermo

CharlieXX: Cagliari

LondonXX: Cagliari

KingXX: Trezzano sul Naviglio

DeltaForce:Trezzano sul Naviglio

YankeeXX: Roma

AlfaXX: Cagliari

BravoXX: Cagliari

Gli orari di apertura del servizio vanno fino alle 22 per i feriali e le 23 per i festivi.
E' possibile conoscere le stelle della propria usim tramite l'IVR del 133
2/3 stelle: 3-4-5-9-1
4 stelle: 4-5-9
5 stelle: 9
In alternativa si può usare, su Facebook, l'applicazione Social Care 3 che indica il proprio gruppo di appartenenza.


***Aggiornato post aggiungendo nuovi call center e rimuovendo quelli non più disponibili***
« Ultima modifica: Settembre 12, 2014, 19:14:36 pm da INFECTED »


Offline senzapatria

  • █ █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 1457
  • REP: 62
  • Carrier: H3G
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #1 il: Marzo 13, 2012, 12:23:44 pm »
REP+ per te! Ottima guida!

Offline {E}

  • █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 587
  • REP: 13
  • Carrier: Tim
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #2 il: Marzo 13, 2012, 12:28:44 pm »
REP+ per te! Ottima guida!
Grazie :)
Qualsiasi consiglio è ben accetto!!

Offline Mnemonik

  • █ █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 6693
  • REP: 211
  • (_|_) Super ADMIN (_|_) SpazioSim.net
    • I miei FeedBack
  • Carrier: H3G...e tanti altri
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #3 il: Marzo 13, 2012, 13:16:00 pm »
ottimo lavoro {E}
complimenti, rep per te ;)
Nokia Lumia 920 & 3Autoricarica (5*) + ET60 + 4×ET60 vs aom + 2×FT60 vs fissi + Gd3 7gg ac0 + N3 7gg ac0 + SuperSms ac0 + Black ac0 + WtoI ac0 + Ricarica Mia&Tua + NoDistance + GC 2012

:fp: Ecco come i BUG vengono risolti: post 1 e post 2 :fp:

Offline {E}

  • █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 587
  • REP: 13
  • Carrier: Tim
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #4 il: Marzo 13, 2012, 13:50:13 pm »
ottimo lavoro {E}
complimenti, rep per te ;)
Grazie Mnem ;)
Che ne dici di metterla in rilievo? Potrebbe tornare utile a tanti :)

Offline shaq_ilFoxXx

  • █ █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 13601
  • REP: 798
    • I Miei Feedback
  • Carrier: Vodafone
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #5 il: Marzo 14, 2012, 00:31:30 am »
bel lavoro. quindi io sono servito dai rumeni :(
Galaxy Note 4 393 Gold Number Vodafone Special 1000+Spotify

Offline ribelle--

  • *
  • Post: 0
  • REP: 0
R: Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #6 il: Marzo 14, 2012, 10:01:14 am »
bel lavoro. quindi io sono servito dai rumeni :(
XD la usi molto la sim eh :-)

io ex lima38, da luglio 2011 texas!
Quasi quasi personalmente mi trovo meglio col 4*, in caso di disservizi sono stati più generosi (i lima38 erano un po' più tirchi), anche se la mnp interna me la fecero perché ero 5* (trovai una operatrice gentilissima).

Ora che mi è scaduto il comodato che non rinnovo per la prima volta dal 2005 (non mi hanno offerto nulla) e quindi passo dai 30e/mese a 5e/mese (per avere la gd3 oa e la ricaricati con 3) mi sa che mi declassano..

Sarebbe pure interessante parlare dei criteri di assegnazione

Inviato dal mio GT-I9000 usando Tapatalk
« Ultima modifica: Marzo 14, 2012, 10:04:28 am da ribelle85 »
Bannato per reiterate violazione del Regolamento in ogni sua parte.

Offline {E}

  • █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 587
  • REP: 13
  • Carrier: Tim
Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #7 il: Marzo 14, 2012, 11:01:58 am »
XD la usi molto la sim eh :-)

io ex lima38, da luglio 2011 texas!
Quasi quasi personalmente mi trovo meglio col 4*, in caso di disservizi sono stati più generosi (i lima38 erano un po' più tirchi), anche se la mnp interna me la fecero perché ero 5* (trovai una operatrice gentilissima).

Ora che mi è scaduto il comodato che non rinnovo per la prima volta dal 2005 (non mi hanno offerto nulla) e quindi passo dai 30e/mese a 5e/mese (per avere la gd3 oa e la ricaricati con 3) mi sa che mi declassano..

Sarebbe pure interessante parlare dei criteri di assegnazione

Inviato dal mio GT-I9000 usando Tapatalk
Io sono Lima38 e non li trovo particolarmente tirchi.
A breve illustrerò i criteri per l'assegnazione delle stelle.


Offline ribelle--

  • *
  • Post: 0
  • REP: 0
R: Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #8 il: Marzo 14, 2012, 11:09:23 am »
Io sono Lima38 e non li trovo particolarmente tirchi.
A breve illustrerò i criteri per l'assegnazione delle stelle.
lo so tu li hai sempre difesi ma fidati che texas è stato mooooolto più generoso (almeno con me)

ps: ma non dovevi passare a tim? (se si rispondimi al 3d sulla sovrascrittura n 8) )

io come criteri so:
-spesa mensile
-% spesa verso tre e verso AOM
-traffico entrante da AOM
-eventuali comodati connessi
-% traffico in roaming tim

praticamente incide il 'valore che hai per 3' e quanto costi a 3

il traffico entrante ha perso valore da quando sono calate le interconnessioni

Inviato dal mio GT-I9000 usando Tapatalk
« Ultima modifica: Marzo 14, 2012, 11:10:57 am da ribelle85 »
Bannato per reiterate violazione del Regolamento in ogni sua parte.

Offline {E}

  • █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 587
  • REP: 13
  • Carrier: Tim
Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #9 il: Marzo 14, 2012, 11:56:56 am »
lo so tu li hai sempre difesi ma fidati che texas è stato mooooolto più generoso (almeno con me)

ps: ma non dovevi passare a tim? (se si rispondimi al 3d sulla sovrascrittura n 8) )

io come criteri so:
-spesa mensile
-% spesa verso tre e verso AOM
-traffico entrante da AOM
-eventuali comodati connessi
-% traffico in roaming tim

praticamente incide il 'valore che hai per 3' e quanto costi a 3

il traffico entrante ha perso valore da quando sono calate le interconnessioni

Inviato dal mio GT-I9000 usando Tapatalk
Ci sono altre voce che incidono.

P.s. Sono ancora indeciso... 1gb di internet è stretto ed andare a 64kbps è una bestemmia...

Offline ribelle--

  • *
  • Post: 0
  • REP: 0
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #10 il: Marzo 14, 2012, 12:06:18 pm »
Ci sono altre voce che incidono.

P.s. Sono ancora indeciso... 1gb di internet è stretto ed andare a 64kbps è una bestemmia...
lo so ma 6e/mese non sono male..
io ci farei un pensierino.. sono tornato a 3 solo xke' da me prende davvero bene e x il molto credito unito alle opzioni ac0. Se non avessi buona copertura 3 sarei rimasto in tim

PS: so che ci sono anche altri criteri =) io ho indicato quelli dei quali sono a conoscenza
« Ultima modifica: Marzo 14, 2012, 12:08:43 pm da ribelle85 »
Bannato per reiterate violazione del Regolamento in ogni sua parte.

Offline shaq_ilFoxXx

  • █ █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 13601
  • REP: 798
    • I Miei Feedback
  • Carrier: Vodafone
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #11 il: Marzo 14, 2012, 12:22:09 pm »
onestamente ho usato 3 solo per gli smartpack. e non avendo mai ricaricato, perchè non ne avevo necessità, sono sempre rimasto 2 stelle :)
stranamente, però, mi hanno sempre servito bene al call center
Galaxy Note 4 393 Gold Number Vodafone Special 1000+Spotify

Offline ribelle--

  • *
  • Post: 0
  • REP: 0
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #12 il: Marzo 14, 2012, 12:23:53 pm »
onestamente ho usato 3 solo per gli smartpack. e non avendo mai ricaricato, perchè non ne avevo necessità, sono sempre rimasto 2 stelle :)
stranamente, però, mi hanno sempre servito bene al call center
strano si! degli argentini ho sentito parlare bene, ma dei florida ho sentito che spesso sono pure maleducati  :o
Bannato per reiterate violazione del Regolamento in ogni sua parte.

Offline shaq_ilFoxXx

  • █ █ █ █ █ █
  • *
  • Post: 13601
  • REP: 798
    • I Miei Feedback
  • Carrier: Vodafone
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #13 il: Marzo 14, 2012, 12:25:26 pm »
boh! una volta per disservizio (sms sotto roaming, ma il cell era bloccato in umts) mi hanno rimborsato. e mi hanno seguito passo passo per lo sblocco del mio GT-S3370 :)
sarò stato fortunato
Galaxy Note 4 393 Gold Number Vodafone Special 1000+Spotify

Offline ribelle--

  • *
  • Post: 0
  • REP: 0
Re:Gruppi Servizio Clienti
« Risposta #14 il: Marzo 14, 2012, 12:26:33 pm »
boh! una volta per disservizio (sms sotto roaming, ma il cell era bloccato in umts) mi hanno rimborsato. e mi hanno seguito passo passo per lo sblocco del mio GT-S3370 :)
sarò stato fortunato
che fondo  8)
Bannato per reiterate violazione del Regolamento in ogni sua parte.