[Call center] Proposta interna per edison e enel energia.

[Dark]

Salve vi informo che forse qualcosa sta cambiano nei callcenter outbound, pare infatti che negli uffici di sotto dove ci sono edison e enel energia gli operatori dovranno inviare la registrazione vocale obbligatoriamente ad un indirizzo email del cliente, speriamo che anche gli altri callcenter e gestori seguano questa nuova procedura, in modo tale che il cliente abbia in mano la registrazione per far valere i propri diritti.

 

[turazzo]

Che viene mandata è ottimo ma se si accettano le condizioni quelle sono e quelle rimangono

[Dark]

certo, ma quanti operatori al telefono dicono una cosa e poi il cliente se ne ritrova un altra?

[DangerNet]

Addirittura? E se uno non ha un indirizzo e-mail?
Nel callcenter outbound dove lavoro non c'è ancora questa procedura.

[Dark]

Se non ha un indirizzò email si attacca


Sent from my iPhone using Tapatalk

[DangerNet]

Se non ha un indirizzò email si attacca


Sent from my iPhone using Tapatalk

Io su Enel Energia non prendevo quasi mai la mail. Solo quando c'era la promo VolaGratis (per inviare il codice del volo) allora si.

[turazzo]

certo, ma quanti operatori al telefono dicono una cosa e poi il cliente se ne ritrova un altra?

Ci ho lavorato 7 mesi proprio ad un call center outbound Edison Energia.
Da noi veniva sempre spiegato tutto chiaramente e doveva essere confermato tutto con un SI forte e chiaro.
Se qualcuno non capiva qualcosa si bloccava e si ricominciava di nuovo.

Inoltre, essendo un contratto vocale, viene inviato a casa il cartaceo che non si attiva ALL'ISTANTE ma hai 15 o 30 giorni per RECEDERE dalla proposta senza nessuna attivazione